Términos y Condiciones
Última actualización: abril 2026
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar el servicio de Hello Doctor, incluyendo el asistente de inteligencia artificial y las consultas médicas por WhatsApp, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices el servicio.
2. Descripción del Servicio
Hello Doctor es una plataforma de telemedicina que ofrece:
- Un asistente de inteligencia artificial especializado en medicina que brinda orientación general sobre salud (gratuito).
- Consultas médicas virtuales con doctores certificados a través de WhatsApp (con costo).
- Emisión de recetas médicas digitales cuando el doctor lo considere necesario.
3. Naturaleza del Servicio Médico
El asistente de IA de Hello Doctor proporciona orientación general de salud y no sustituye una consulta médica profesional. La información proporcionada por la IA es de carácter informativo y no constituye un diagnóstico médico.
Las consultas con doctores certificados son actos médicos realizados por profesionales con cédula profesional verificada. Sin embargo, la telemedicina tiene limitaciones y no es adecuada para emergencias médicas.
En caso de emergencia, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano.
4. Precios y Pagos
El uso del asistente de IA es gratuito. Las consultas con doctores certificados tienen un costo que se comunica al usuario antes de realizar el pago. Los pagos se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos seguro y certificado.
Hello Doctor se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios, notificando a los usuarios con anticipación.
5. Política de Reembolsos
Si por algún motivo no pudimos conectarte con un doctor después de realizar tu pago, se procesará un reembolso completo. Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo en guillermo@hellodoctor.mx.
6. Recetas Médicas Digitales
Las recetas emitidas por los doctores de Hello Doctor son recetas médicas digitales emitidas por profesionales con cédula profesional. La validez de la receta en farmacias puede estar sujeta a las políticas de cada establecimiento y a la regulación aplicable.
7. Obligaciones del Usuario
- Proporcionar información veraz sobre su estado de salud.
- No utilizar el servicio para fines distintos a los establecidos.
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un padre o tutor.
- No utilizar el servicio en situaciones de emergencia médica en lugar de los servicios de urgencias.
8. Rol de Hello Doctor como Intermediario
Hello Doctor actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre pacientes y profesionales de la salud independientes. Hello Doctor no es un prestador de servicios médicos, no emite diagnósticos, no prescribe medicamentos y no emite recetas médicas.
Los doctores que forman parte de la red de Hello Doctor son profesionales independientes con cédula profesional propia. Cada doctor es el único responsable de sus actos médicos, incluyendo pero no limitado a: diagnósticos, tratamientos, prescripciones y recetas médicas que emita.
9. Limitaciones del Asistente de IA
El asistente de inteligencia artificial de Hello Doctor proporciona orientación general de salud de carácter exclusivamente informativo. La información generada por la IA:
- No constituye un diagnóstico médico.
- No sustituye la consulta con un profesional de la salud.
- No debe interpretarse como consejo médico profesional.
- No debe utilizarse como base única para tomar decisiones sobre tratamientos, medicamentos o procedimientos médicos.
- Puede contener imprecisiones, ya que se trata de un sistema automatizado.
El usuario reconoce y acepta que cualquier decisión de salud tomada con base en la información proporcionada por la IA es bajo su propia responsabilidad.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Hello Doctor, sus directores, empleados, socios y afiliados no serán responsables por:
- Diagnósticos, tratamientos, prescripciones o recetas emitidas por los doctores de la red, quienes son los únicos responsables de sus actos médicos.
- Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del servicio.
- Efectos adversos, complicaciones o resultados no deseados derivados de tratamientos o medicamentos prescritos por los doctores.
- Decisiones de salud tomadas por el usuario con base en la información proporcionada por el asistente de IA.
- Interrupciones, errores o fallos técnicos en la plataforma.
- La no disponibilidad de doctores en un momento determinado.
- La validez o aceptación de recetas digitales en farmacias o establecimientos de terceros.
En cualquier caso, la responsabilidad total de Hello Doctor frente al usuario no excederá el monto pagado por el usuario por la consulta específica que dio origen al reclamo.
11. Responsabilidad de los Doctores
Los doctores que prestan servicios a través de Hello Doctor son profesionales independientes y son los únicos responsables de:
- La calidad y precisión de sus diagnósticos y recomendaciones médicas.
- Las recetas y prescripciones que emitan, incluyendo la adecuación del medicamento, dosis y posibles interacciones.
- El cumplimiento de las normas éticas y legales aplicables al ejercicio de la medicina en México.
- Mantener vigente su cédula profesional y las certificaciones requeridas.
- Cualquier daño o perjuicio que se derive de su actuación profesional.
Hello Doctor no ejerce control ni supervisión sobre el criterio médico de los doctores y no asume responsabilidad alguna por sus decisiones clínicas.
12. Indemnización
El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Hello Doctor, sus directores, empleados y afiliados, de cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) el uso del servicio por parte del usuario; (b) la violación de estos Términos; (c) información falsa o inexacta proporcionada por el usuario; o (d) la violación de derechos de terceros.
13. Emergencias Médicas
Hello Doctor NO es un servicio de emergencias médicas. En caso de emergencia, el usuario debe llamar al 911 o acudir al servicio de urgencias más cercano de manera inmediata. Hello Doctor no se hace responsable por daños o perjuicios derivados del uso del servicio en situaciones de emergencia médica en lugar de los servicios de urgencias apropiados.
14. Propiedad Intelectual
Todos los elementos del servicio de Hello Doctor, incluyendo marca, logotipo, tecnología de IA y contenido, son propiedad de Hello Doctor y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
15. Modificaciones
Hello Doctor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en esta página.
16. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
17. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en guillermo@hellodoctor.mx.